Bug oder Frage — wann zahlen Sie nicht?

Aktualisiert am 2026-04-27

Wir teilen Support in zwei klare Kategorien: Bugs sind immer kostenlos, Fragen sind teilweise in Ihrem Paket enthalten und darüber hinaus kostet ein Ticket 9 € (oder unbegrenzt mit dem Premium-Support-Add-on).

🐛 Bug — immer kostenlos

Ein Bug ist etwas, das wir gebaut haben und das nicht funktioniert wie es sollte. Das beheben wir kostenlos, unabhängig von Ihrem Paket.

| Situation | Beispiel | |---|---| | BedFlow zeigt eine Fehlermeldung | Rotes Popup, 500-Seite, „etwas ist schiefgelaufen" | | Falsche Berechnung | Booking-Widget zeigt 0 € oder doppelte MwSt | | E-Mail kommt nicht an | Bestätigungs-Mail laut Log versendet, aber nicht angekommen | | Regression | Eine Funktion, die funktionierte, geht nicht mehr |

❓ Frage — 9 € pro Ticket über Ihr Paket hinaus

Eine Frage betrifft, wie Sie etwas konfigurieren oder wo etwas zu finden ist. Jedes Paket enthält eine Anzahl Tickets pro Monat:

| Paket | Inkl. Tickets / Monat | |---|---| | Starter | 1 | | Pro | 2 | | Business | 3 | | Hotel | unbegrenzt |

Darüber hinaus kostet ein Ticket 9 € (post-paid auf Ihrer nächsten Rechnung). Beispiele für Fragen:

„Wie lege ich ein neues Zimmer an?"
„Welche Tabelle zeigt meinen Umsatz pro Zimmer?"
„Warum sehe ich keinen Wellness-Button?" → meistens: Ihre Property hat keine Wellness-Einrichtung aktiviert
„Kann Ihr System auch Booking.com koppeln?"

💡 Erst kostenlos versuchen: lesen Sie die Doku, tippen Sie Ihre Frage in den AI-Chatbot am Seitenende oder suchen Sie nach einem Stichwort. 80 % der Fragen finden dort schon die Antwort.

💎 Premium-Support-Add-on — unbegrenzte Fragen

Für 49 €/Monat erhalten Sie unbegrenzte Fragen + 4 h SLA an Werktagen. Bugs bleiben natürlich kostenlos.

Das Hotel-Paket enthält Premium Support bereits — keine Mehrkosten.

Konkrete Beispiele

Beispiel 1 — nicht unser Bug, trotzdem kostenlos erklärt

Ein Kunde schrieb: „Mein Zimmer 1 zeigt heute Abend 0 € im Booking-Widget, das stimmt nicht."

Wir haben geprüft: seine Tagespreis-Tabelle war für dieses Datum leer, keine Tarifregel aktiv. Nicht unser Bug — seine Konfiguration. Aber wir haben ihm kostenlos erklärt, warum (in der Doku /docs/tarieven/dagprijzen) und ihn so beim nächsten Mal selbstständig gemacht.

Beispiel 2 — unser Bug, behoben und keine Rechnung

Ein anderer Kunde schrieb: „Ein Gast hat bezahlt, aber der Status steht noch auf unpaid."

Wir haben geprüft: Der Stripe-Webhook hatte die Zahlung wegen eines vorübergehenden Netzwerkproblems nicht weitergeleitet. Unser Bug — wir haben die Zahlung manuell bestätigt, kostenlos, und den Webhook-Retry-Mechanismus erweitert, damit das nicht wieder passiert.

Im Zweifel?

Schicken Sie einfach eine E-Mail an support@bedflow.eu mit klarer Beschreibung + Screenshot. Wir kategorisieren und sind ehrlich:

Bug → wir beheben es, keine Rechnung
Frage → wir antworten; liegt sie außerhalb Ihrer inkludierten Tickets, kommen 9 € auf Ihre nächste Rechnung — keine Überraschungen

Möchten Sie nicht für eine Frage zahlen? Sagen Sie es in Ihrer Mail. Wir verweisen Sie dann auf den richtigen Doku-Artikel mit „lesen Sie das, wenn es dann immer noch nicht klappt, schicken wir eine Rechnung für die Lösung".