¿Bug o consulta? — ¿cuándo no se paga?
Actualizado el 2026-04-27
Dividimos el soporte en dos categorías claras: los bugs son siempre gratuitos, las consultas están parcialmente incluidas en su plan y por encima un ticket cuesta 9 € (o ilimitado con el add-on Premium Support).
🐛 Bug — siempre gratuito
Un bug es algo que nosotros hemos construido y que no funciona como debería. Lo arreglamos sin coste, sea cual sea su plan.
| Situación | Ejemplo | |---|---| | BedFlow muestra un error | Pop-up rojo, página 500, "algo salió mal" | | Cálculo incorrecto | Booking widget muestra 0 € o IVA duplicado | | El correo no llega | Correo de confirmación enviado según los logs, pero no llega | | Regresión | Una función que funcionaba deja de funcionar |
❓ Consulta — 9 € por ticket por encima de su plan
Una consulta trata de cómo configurar algo o dónde encontrarlo. Cada plan incluye una cantidad de tickets al mes:
| Plan | Tickets incluidos / mes | |---|---| | Starter | 1 | | Pro | 2 | | Business | 3 | | Hotel | ilimitado |
Por encima, un ticket cuesta 9 € (post-pago en la siguiente factura). Ejemplos de consultas:
- "¿Cómo creo una nueva habitación?"
- "¿Qué tabla muestra mis ingresos por habitación?"
- "¿Por qué no veo el botón de wellness?" → suele ser: su propiedad no tiene una facility de wellness activada
- "¿Su sistema también se conecta con Booking.com?"
💡 Pruebe primero gratis: consulte los docs, escriba su consulta en el chatbot de IA al pie de cada página, o busque por palabra clave. El 80 % de las consultas ya tienen respuesta allí.
💎 Add-on Premium Support — consultas ilimitadas
Por 49 €/mes obtiene consultas ilimitadas + SLA de 4 h en días laborables. Los bugs siguen siendo gratuitos.
El plan Hotel ya incluye Premium Support — sin coste adicional.
Ejemplos concretos
Ejemplo 1 — no es nuestro bug, pero lo explicamos gratis
Un cliente nos escribió: "Mi habitación 1 muestra 0 € esta noche en el booking widget, no es correcto."
Comprobamos: su tabla de precios diarios estaba vacía para esa fecha, ninguna regla tarifaria activa. No es nuestro bug — su configuración. Pero le explicamos gratis por qué (en los docs /docs/tarieven/dagprijzen) y le orientamos para que la próxima vez supiera dónde mirar.
Ejemplo 2 — nuestro bug, arreglado y sin factura
Otro cliente escribió: "Un huésped ha pagado pero el estado sigue en unpaid."
Comprobamos: el webhook de Stripe no había enviado el pago por un problema temporal de red. Nuestro bug — confirmamos el pago manualmente, gratis, y ampliamos el mecanismo de reintento del webhook para que no vuelva a pasar.
¿En caso de duda?
Envíe simplemente un correo a support@bedflow.eu con una descripción clara + captura. Categorizamos y somos honestos:
- Bug → lo arreglamos, sin factura
- Consulta → respondemos; si queda fuera de sus tickets incluidos, se añaden 9 € a su siguiente factura — sin sorpresas
¿No quiere pagar por una consulta? Indíquelo en el correo. Le orientaremos al artículo correcto de los docs con un "léalo, si aún no funciona facturaremos la solución".