Gestionar clientes (deudores)

Actualizado el 2026-08-17

Gestión → Clientes — visión general y gestión de todos los deudores (huéspedes y empresas).

Añadir un nuevo cliente manualmente

Normalmente, los deudores se crean automáticamente en cuanto un nuevo huésped reserva. A veces conviene crear uno por adelantado — por ejemplo, para un cliente de empresa o para un presupuesto.

1. Abra Gestión → Clientes → Nuevo deudor
2. Rellene como mínimo Nombre, Apellido y Correo electrónico o Teléfono
3. Opcional: nombre de empresa, número de IVA, dirección de facturación, idioma preferente
4. Crear — el deudor ya puede vincularse a reservas y facturas

Acciones

• ➕ Nuevo cliente
• ✏️ Editar cliente (nombre, dirección, contacto, IVA, IBAN, notas)
• 🗑️ Eliminar (solo si no tiene reservas o facturas vinculadas)

Campos

• Nombre + apellido
• Nombre de empresa (opcional)
• Número de IVA (opcional)
• Company chamber ID (KBO, opcional)
• Correo electrónico, móvil, teléfono
• Dirección, código postal, ciudad, país
• IBAN bancario (para pagos en notas de crédito)
• Notas (campo de texto libre)
• Latitud/longitud (para el mapa — se rellenan automáticamente mediante geocoding cuando cambia la dirección)

Búsqueda

La barra de búsqueda funciona sobre todos los campos a la vez. Escriba "Vannerom" → match en el apellido. Escriba "+32470" → match en móvil. Escriba "BE0123" → match en IVA.

Sincronización desde MyTourist (opcional)

Los deudores de MyTourist se actualizan automáticamente cada hora en BedFlow. Los registros existentes no se sobrescriben (solo se completan los campos vacíos).

Los nuevos deudores creados a través de BedFlow (widget, manualmente, presupuesto) reciben una referencia única que empieza por OV-D- — así sabe de inmediato que es un registro nativo de BedFlow.

Vinculación con reservas

Desde la ficha de un cliente verá de inmediato todo el historial del cliente. Útil para huéspedes recurrentes:

• Facturas recientes — las últimas 5 facturas con estado y total
• Reservas recientes — las últimas 5 reservas con periodo, habitación(es), canal, estado y total; haga clic en el número de reserva para ir directamente a la reserva

Comunicación

Haga clic en el correo o el teléfono para abrir un correo/WhatsApp directamente. Por cliente, también verá todos los correos recientes (del communication log).

Privacidad / RGPD

Al eliminar, el cliente se borra de forma definitiva e irreversible. Las reservas se conservan, pero sin vínculo con el cliente eliminado. Así puede atender una solicitud de borrado RGPD — las facturas históricas se conservan (obligatorio legalmente durante 7 años).