Vista general del recorrido del huésped
Actualizado el 2026-04-26
La página Gestión → Correos automáticos ya no muestra una tabla aburrida, sino una línea temporal visual del recorrido del huésped — desde el momento en que alguien reserva hasta después de su partida.
¿Cómo se interpreta?
Verá una línea vertical con las etapas del ciclo de vida:
- 🎫 El huésped reserva
- 💳 Pago recibido (depósito o pago completo directo)
- ✅ Totalmente pagado (importe restante)
- 📅 X días antes de la llegada (pre-arrival, recordatorio de pago)
- 🏠 Día de llegada
- ⭐ X días después de la salida (solicitud de reseña)
- ⏱️ Reserva caducada (no pagada)
- ❌ Reserva cancelada
En cada etapa, las automatizaciones aparecen como tarjetas:
- punto verde 🟢 = activa
- punto gris ⚫ = inactiva (pausada)
- Badge azul con la plantilla (
booking-confirmed,booking-fully-paid, …) - Filtro de canal en lenguaje claro ("Solo: direct, website" o "Todo excepto: booking.com, airbnb")
- Badge 🔒 si se oculta el enlace de pago (reservas de OTA)
Las etapas sin automatización muestran un placeholder gris "Ningún correo configurado" — así detecta de un vistazo dónde hay huecos en su flujo.
Añadir una nueva automatización
Haga clic en Nueva automatización en la parte superior derecha. Accederá a un asistente de 5 pasos:
- ¿Cuándo? — Elegir el tipo de trigger (booking_created, payment_received, days_before_arrival, …)
- ¿Para qué reservas? — Canales include/exclude (déjelo en blanco para todos)
- ¿Qué correo? — Elegir la plantilla del catálogo
- Opciones — Conmutador Activa, ocultar enlace de pago (para OTA), ocultar plazo de pago, orden
- Resumen — tarjeta verde en vivo que muestra en una frase qué va a ocurrir. Cambia a medida que ajusta.
Ejemplo de resumen:
"🎫 Al crear la reserva → enviar Booking Confirmed — solo para direct, website (sin enlace de pago)"
Activa vs inactiva
Cada regla tiene un conmutador Activa. Por defecto, las reglas se mantienen inactivas cuando las creo para usted — así puede revisar primero el contenido (en Email Templates) antes de ponerlas en producción.
Ningún correo se envía si la regla está inactiva.