Bug ou question — quand ne payez-vous pas ?
Mis à jour le 2026-04-27
Nous classons le support en deux catégories claires : les bugs sont toujours gratuits, les questions sont partiellement incluses dans votre formule et au-delà un ticket coûte 9 € (ou illimité avec l'add-on Premium Support).
🐛 Bug — toujours gratuit
Un bug est quelque chose que nous avons créé et qui ne fonctionne pas comme il le devrait. Nous le corrigeons sans frais, quel que soit votre forfait.
| Situation | Exemple | |---|---| | BedFlow affiche un message d'erreur | Popup rouge, page 500, « quelque chose s'est mal passé » | | Calcul incorrect | Le booking widget affiche 0 € ou la TVA double | | E-mail non délivré | E-mail de confirmation envoyé selon les logs, mais non arrivé | | Régression | Une fonctionnalité qui marchait ne marche plus |
❓ Question — 9 € par ticket au-delà de votre formule
Une question concerne comment configurer quelque chose ou où trouver une information. Chaque formule inclut un nombre de tickets par mois :
| Formule | Tickets inclus / mois | |---|---| | Starter | 1 | | Pro | 2 | | Business | 3 | | Hotel | illimité |
Au-delà, un ticket coûte 9 € (post-paid sur la facture suivante). Exemples de questions :
- « Comment créer une nouvelle chambre ? »
- « Quel tableau affiche mon chiffre d'affaires par chambre ? »
- « Pourquoi je ne vois pas le bouton wellness ? » → souvent : votre établissement n'a pas activé la facility wellness
- « Votre système peut-il aussi se connecter à Booking.com ? »
💡 Essayez d'abord gratuitement : consultez la doc, tapez votre question dans le chatbot IA en bas de chaque page, ou faites une recherche par mot-clé. Pour 80 % des questions, vous y trouverez la réponse.
💎 Add-on Premium Support — questions illimitées
Pour 49 €/mois, vous obtenez des questions illimitées + SLA 4 h en jours ouvrés. Les bugs restent évidemment gratuits.
La formule Hotel inclut déjà le Premium Support — sans coût supplémentaire.
Exemples concrets
Exemple 1 — pas notre bug, expliqué gratuitement quand même
Un client nous écrit : « Ma chambre 1 affiche 0 € ce soir sur le booking widget, ce n'est pas correct. »
Nous vérifions : sa table de prix journaliers était vide pour cette date, aucune règle tarifaire active. Pas notre bug — sa configuration. Mais nous lui avons expliqué gratuitement pourquoi (dans la doc /docs/tarieven/dagprijzen) et l'avons orienté pour qu'il sache la prochaine fois où regarder.
Exemple 2 — notre bug, corrigé sans facture
Un autre client nous écrit : « Un client a payé mais le statut reste unpaid. »
Nous vérifions : le webhook Stripe n'avait pas transmis le paiement à cause d'un problème réseau temporaire. Notre bug — nous avons confirmé le paiement manuellement, gratuitement, et étendu le mécanisme de retry du webhook pour que cela ne se reproduise plus.
En cas de doute ?
Envoyez simplement un e-mail à support@bedflow.eu avec une description claire + une capture d'écran. Nous catégorisons et nous sommes transparents :
- Bug → nous le corrigeons, pas de facture
- Question → nous répondons ; si elle dépasse vos tickets inclus, 9 € s'ajoutent à votre prochaine facture — pas de mauvaise surprise
Vous ne voulez pas payer pour une question ? Indiquez-le dans votre e-mail. Nous vous orienterons vers le bon article de la doc avec un message « lisez ceci, si ça ne marche toujours pas nous facturerons la résolution ».