Créer un ticket
Mis à jour le 2026-04-26
Depuis avril 2026, nous disposons d'un système de tickets intégré à BedFlow. Au lieu d'envoyer un e-mail à support@bedflow.eu, vous pouvez soumettre votre question ou votre bug directement depuis le système — plus rapide, avec un contexte automatique (quel établissement, quelle version Laravel/Filament, quel navigateur).
Où trouver cela ?
Dans la barre latérale, sous Quotidien → Support. Vous obtenez la liste de tous vos tickets avec leur statut (ouvert, en cours de traitement, résolu).
Créer un nouveau ticket
- Cliquez sur Nouveau ticket en haut à droite
- Remplissez :
- Titre — court et concret, par exemple « E-mail de confirmation non reçu pour la réservation #1234 »
- Description — ce que vous avez essayé, ce que vous attendiez, ce que vous avez vu à la place
- Catégorie — bug, question, demande de fonctionnalité, autre
- Priorité — basse / normale / haute (n'utilisez haute que pour des problèmes en production)
- Pièces jointes — drag & drop captures ou fichiers directement dans le formulaire
- Envoyer
Que se passe-t-il ensuite ?
- Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket
- Notre équipe support reçoit une notification Telegram
- Nos réponses arrivent sur cette page et par e-mail
- Vous voyez le statut en temps réel : ouvert → en cours → en attente client → résolu
Questions fréquentes
Quand créer un ticket plutôt que d'appeler ?
Les tickets sont prévus pour tout ce qui ne cause pas une perte immédiate. Pour les pannes en production (les clients ne peuvent pas réserver sur votre site, les paiements ne fonctionnent pas), appelez +32 XXX XX XX XX — le support téléphonique est inclus en Premium.
Ai-je un SLA ?
- Abonnement standard : 24 h les jours ouvrables
- Premium : 4 h les jours ouvrables, 12 h le week-end
Puis-je compléter mon ticket plus tard ? Oui — ouvrez le ticket, descendez en bas et saisissez vos informations complémentaires dans le champ de réponse.
Liens utiles
- Bug ou question — quand payez-vous ? — ce qui est gratuit, ce qui ne l'est pas
- Comment fonctionne le support — notre philosophie support