Een ticket aanmaken
Bijgewerkt op 2026-04-26
Sinds april 2026 hebben we een eigen ticket-systeem in BedFlow. In plaats van een mail naar support@bedflow.eu kan je je vraag of bug rechtstreeks vanuit het systeem indienen — sneller, met automatische context (welke property, welk Laravel/Filament-versie, welke browser).
Waar vind ik dit?
In de zijbalk onder Dagelijks → Support. Je krijgt een lijst van al je tickets met hun status (open, in behandeling, opgelost).
Een nieuw ticket aanmaken
- Klik Nieuw ticket rechtsboven
- Vul in:
- Titel — kort en concreet, bv. "Bevestigingsmail niet ontvangen voor booking #1234"
- Beschrijving — wat probeerde je, wat verwachtte je, wat zag je in de plaats
- Categorie — bug, vraag, feature-aanvraag, andere
- Prioriteit — laag / normaal / hoog (gebruik hoog alleen voor live problemen)
- Bijlagen — drag & drop screenshots of bestanden direct in het formulier
- Verzenden
Wat gebeurt er daarna?
- Je krijgt een bevestigingsmail met je ticketnummer
- Onze support-team krijgt een Telegram-melding
- Antwoorden van ons komen binnen op deze pagina én in je mail
- Status zie je realtime: open → in behandeling → wacht op klant → opgelost
Veelgestelde vragen
Wanneer moet ik een ticket aanmaken vs. iemand bellen?
Tickets zijn voor alles wat geen direct verlies veroorzaakt. Voor live storingen (gasten kunnen niet boeken op je website, betalingen werken niet) bel je +32 XXX XX XX XX — telefoon-support is inbegrepen in Premium.
Krijg ik een SLA?
- Standaardabonnement: 24u tijdens werkdagen
- Premium: 4u tijdens werkdagen, 12u in weekend
Kan ik mijn ticket later aanvullen? Ja — open het ticket, scroll naar onder en typ je extra info in het reactieveld.
Gerelateerd
- Bug of vraag — wanneer betaal je? — wat is gratis, wat niet
- Hoe support werkt — onze support-filosofie