Hoe onze support werkt

Bijgewerkt op 2026-04-26

In één zin

Documentatie is gratis. Onze tijd is dat niet.

Onze maandtarieven zijn aantrekkelijk omdat we self-service als default hanteren. Wie liever leest dan belt is bij ons goed; wie liever belt dan leest betaalt onze tijd. Dat is geen onvriendelijkheid — het is hoe we dit duurzaam doen draaien voor het volledige klantenbestand.

De drie lagen

🟢 Laag 1 — Self-service · gratis

Voor 90% van onze klanten is dit voldoende:

Deze documentatie — alle features, instellingen en flows uitgelegd. Zoekbalk bovenaan.
AI-chatbot (binnenkort) — getraind op deze docs, antwoordt 24/7 op vragen.
Status-pagina — live uptime + actieve incidenten. Voorkomt "is het bij mij of bij jullie?"
Community-forum (binnenkort) — andere BedFlow-uitbaters die hetzelfde meegemaakt hebben.
Bug-rapport via mail — als BedFlow iets doet wat het niet zou moeten doen, mail je bugs@bedflow.eu. Bug-fixes zijn altijd gratis — dat is geen support, dat is onze verantwoordelijkheid.

🎫 Laag 2 — Pay-per-ticket · €19 per vraag

Voor wie liever niet leest:

Eén vraag per mail naar support@bedflow.eu
4u response-tijd op werkdagen (9-17u, BE/NL tijdzone)
Je krijgt een antwoord per mail, of een 2-3 minuten scherm-recording als het sneller uit te leggen is
€19 wordt op je volgende factuur bijgeteld, geen aparte transactie
Werkt ook voor "hoe doe ik X" terwijl het in deze docs staat — we leiden je beleefd naar het juiste artikel zodat je het volgende keer zelf vindt

⏱ Laag 3 — Pay-per-uur · €90/uur

Voor hands-on werk dat we voor jou doen:

Screen-share sessie via Google Meet of WhatsApp video-call
Custom werk: domein-setup, Channex configuratie, Yuki/Octopus koppeling, e-mail-templates ontwerpen
Migratie-begeleiding vanuit MyTourist of een ander PMS
Tarief: €90/uur, per kwartier afgerond (15 min minimum). Zo betaal je voor exacte tijd, niet voor blokken van een uur.
Factuur achteraf binnen 7 dagen

Premium Support — voor wie zekerheid wil

Als toevoeging op je maandabonnement (alle tiers): €49/m.

Onbeperkte tickets — zoveel je wil, zonder per-ticket-tarief
4u SLA op werkdagen in plaats van best-effort
Voorrang in de queue als er meerdere tickets zijn
Snellere bug-fix turnaround — Premium-tickets schuiven voorop in onze fix-queue

Aanbevolen voor Business-tier en Hotel-tier klanten waar uptime business-kritisch is. Voor een 1-kamer-Starter is het meestal te duur en niet nodig — de docs zijn er voor jou.

Bug = altijd gratis

Voor alle duidelijkheid: als BedFlow stuk is, fixen wij het zonder ticket-kost. Een ticket is voor "hoe gebruik ik dit feature", een bug is "dit feature werkt niet zoals het zou moeten". Wij houden zelf het verschil in de gaten — bij twijfel sturen we het bug-team en zie je geen €19 op je factuur.

Waarom werkt dit?

We hebben dit gezien bij andere SaaS-bedrijven (incl. ons eigen Wattify): zonder gating wordt support een tijdsmoeras. Klant-vragen die makkelijk in de docs te vinden zijn, krijgen evenveel attentie als echte bugs of complex maatwerk. Daardoor wordt het tarief voor iedereen hoger om de support-kost te dekken — ook voor klanten die het niet gebruiken.

Door support deels betalend te maken houden we de basis-tarieven 30-50% lager dan concurrenten, geven we klanten die self-service willen geen onnodige kost, en kunnen we de hands-on tijd reserveren voor wie er écht baat bij heeft.