Mail log — tous les e-mails envoyés

Mis à jour le 2026-04-26

Tous les e-mails envoyés par BedFlow — confirmations automatiques, rappels, e-mails de test manuels — sont consignés dans le Mail log. Pratique pour vérifier qu'un e-mail est bien parti, et ce qu'il contenait.

Où trouver cela ?

Dans la barre latérale, sous Système → Mail log. Réservé aux super-admins.

Que voit-on par ligne ?

• Date/heure d'envoi
• À — l'adresse e-mail du destinataire
• Objet — la subject-line
• Template — quel template a été utilisé (booking-confirmed, …)
• Déclencheur — quelle automatisation ou quelle action a déclenché l'e-mail (par exemple booking_created, manual_send)
• Statut — sent, failed, bounced
• Réservation — lien vers la réservation associée, le cas échéant

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la HTML rendu complète + la version texte de l'e-mail — exactement ce que le client a reçu dans sa boîte de réception.

Filtres

En haut, vous disposez de filtres rapides :

• Échecs uniquement — affiche les e-mails failed et bounced
• Période — dernières 24h / semaine / mois
• Template — par exemple uniquement les e-mails booking-reminder
• Booking-id — tous les e-mails pour une réservation spécifique

Questions fréquentes

Un client dit ne pas avoir reçu son e-mail de confirmation — que faire ?

1. Ouvrez la réservation, descendez jusqu'aux entrées du mail log associées
2. Statut sent ? → l'e-mail est bien parti ; vérifiez chez le client le dossier spam
3. Statut bounced ? → l'adresse e-mail est erronée/fermée ; corrigez l'e-mail sur le débiteur et cliquez sur Renvoyer sur la réservation
4. Aucune entrée ? → l'automatisation est désactivée. Vérifiez Gestion → E-mails automatiques

Combien de temps les e-mails sont-ils conservés ? 60 jours par défaut — au-delà, le log est purgé automatiquement. La réservation, elle, reste intacte.

Un client peut-il voir ces logs ? Non — uniquement les super-admins. Les clients voient leurs propres e-mails dans leur boîte de réception, pas ici.

Liens utiles

• Automatisations e-mail — quelles règles déclenchent quels e-mails
• Modifier les textes d'e-mail — si l'e-mail part bien mais que le contenu est incorrect